A negativação é o registro do nome em cadastros de proteção ao crédito por causa de uma dívida. Ela pode ser indevida quando a dívida não existe, já foi paga, não é sua ou quando o registro foi feito sem a comunicação prévia exigida pela lei.
O primeiro passo é confirmar o registro. A consulta pode ser feita nos sites e aplicativos dos próprios cadastros, que informam a empresa responsável, o valor e a data da anotação.
Depois, reúna o que mostra a sua situação: comprovantes de pagamento, contrato (ou a falta dele), protocolos de atendimento, e-mails e mensagens trocadas com a empresa. Registrar uma reclamação na própria empresa, no Procon ou no consumidor.gov.br também ajuda a documentar a tentativa de solução.
Cada caso tem particularidades, como há quanto tempo o registro existe e se há outras anotações no seu nome. Na consulta, os documentos são analisados e os caminhos possíveis são explicados para a sua situação específica.